1. Processamento de Pedidos:

1.1. Todos os pedidos são processados dentro de 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

1.2. O cliente receberá um e-mail de confirmação de pedido assim que o pagamento for recebido e o processo de preparação for iniciado.

2. Métodos de Envio:

2.1. Dependendo da sua localização oferecemos opções de envio diferentes, verifique quais os métodos de envio na finalização de compra.

2.2. O cliente pode selecionar o método de envio preferido durante o processo de compra.

3. Prazos de Entrega:

3.1. Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio disponível para o destino da entrega.

3.2. Fornecemos estimativas de prazos de entrega durante o processo de compra, mas ressalvamos que essas são apenas estimativas e podem variar devido a circunstâncias além do nosso controlo.

4. Acompanhamento de Envio:

4.1. Quando disponível, forneceremos informações de rastreamento para que o cliente possa monitorar o status da entrega.

4.2. O cliente será notificado por e-mail sempre que possível  sobre o número de rastreamento e quaisquer atualizações relevantes.

5. Custos de Envio:

5.1. Os custos de envio são calculados e  apresentados durante o processo de checkout para total transparência.

6. Endereço de Entrega:

6.1. O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega preciso e completo durante o processo de compra.

6.2. Caso haja incorreções no endereço fornecido e a encomenda seja devolvida, custos adicionais de envio podem ser aplicados para reenviar o pedido.

7. Problemas no Envio:

7.1. Em caso de atrasos significativos ou problemas no envio, pedimos ao cliente que entre em contato connosco para que possamos investigar e resolver a situação.

8. Entrega Internacional:

8.1. Para entregas internacionais, o cliente é responsável por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos locais que possam ser aplicados.

9. Informações Adicionais:

9.1. Em caso de dúvidas sobre envio, o cliente pode entrar em contacto através do e-mail geral@arana.pt para obter assistência.

10. Considerações Finais:

10.1. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de envio conforme necessário, e qualquer alteração será comunicada aos clientes.