Política de Devolução e Trocas

1. Condições Gerais:

1.1. Aceitamos trocas de produtos personalizados em casos de defeito ou erro no processo de personalização por parte da nossa equipa.

2. Prazo para Solicitação de Troca:

2.1. O cliente tem o prazo de 15 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca em casos de defeito ou erro da nossa parte.

3. Condições para Troca:

3.1. A troca será aceite apenas se o produto personalizado apresentar defeito ou não estiver de acordo com as especificações acordadas no momento da compra.

3.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

4. Processo de Solicitação de Troca:

4.1. O cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail geral@arana.pt, informando o número do pedido, detalhes do defeito ou erro e, se possível, fotos do produto.

4.2. Após análise, forneceremos as instruções para envio do produto, sendo os custos de envio da troca da nossa responsabilidade.

5. Produtos Personalizados e Devoluções:

5.1. Dado que todos os produtos são personalizados posteriormente e conforme a encomenda do cliente, não aceitamos devoluções por motivos que não sejam defeito ou erro da nossa parte.

6. Restituição de Valores:

6.1. Em caso de troca aprovada, ofereceremos um produto substituto ou procederemos ao reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.

7. Informações ao Consumidor:

7.1. Informamos aos consumidores, no momento da compra, sobre a natureza personalizada dos produtos e as condições específicas de troca estabelecidas nesta política.

8. Defeito no Produto:

8.1. Caso o produto apresente defeito, o cliente deve nos informar imediatamente para avaliação e providências.

9. Considerações Finais:

9.1. Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso as condições descritas nesta política não sejam atendidas.

9.2. Esta política está em conformidade com a legislação vigente em Portugal.